NBS - CHECK(OUT)LIST

Dynamic Yeldin mukaan verkkokauppojen ostoskorien hylkäämisprosentti maailmanlaajuisesti on 70,5%. "Parhaan", onnistuneesti optimoidun hylkäysprosentin arvioidaan olevan 20*. Kuinka paljon teidän verkkokauppanne ostoskorien hylkäämisprosentti on? Haluaisitko sen olevan pienempi?

Ostoskärryt.jpg
NBS_sydänaivot.png
MIKSI TUOTTEITA KERÄTÄÄN OSTOSKORIIN?

Usein tunnutaan kuvittelevan, että verkkokaupan ostoskoria käytetään ostettavien tuotteiden keräämiseen. Tämä saattaa johtua assosiaatiosta fyysisen kivijalkakaupan ostoskoriin, jossa näin pitkälti onkin: koriin kerätään tuotteita, jotka hankitaan maksamalla ne kassalla. Verkkokaupan ostoskorilla sen sijaan on muutama muukin funktio - eikä ostoskorin hylkääminen tarkoita aina menetettyä kauppaa. Itse asiassa; se voi tarkoittaa myös toteutunutta tai toteutuvaa kauppaa. Jos puhuisimme ostoskorin sijaan otoskorista, saattaisimme alkaa paremmin ymmärtää asiakkaiden aivoituksia. Ohessa muutamia, otoskorin, käyttötarkoituksista.

 

TOIVELISTAUS 

Toivelista (wishlist) on monien verkkokauppojen tarjoama, usein asiakastilin perustamista edellyttävä palvelu. Erityisesti uusilla vierailijoilla asiakastilin perustaminen saattaa tulla ajankohtaiseksi vasta hyväksi todetun - tai todettujen - ostoskokemusten jälkeen. Näin ollen ostoskoria voidaankin käyttää toivelistana: koriin kerätään kiinnostavia tuotteita, joista karsitaan houkuttelevimmat - mahdollisesti ostettavat - tuotteet.

 

ORGANISOINTI

Ostoskori voi toimia myös vertailua helpottavana "muistilistana". Kokonaishinnan näkeminen mahdollistaa selkeän vertailun toisten toimijoiden tarjonnan kanssa. Näissä tapauksissa hylätty kori voi kertoa kilpailijan vetäneen pidemmän korren. On lukuisia keinoja pitää oma kortensa pisimpänä.

Ota yhteyttä, jos haluat tietää niistä tarkemmin.

ALENNUKSEN ODOTTELU

Vierailija voi kerätä tuotteita ostokoriin odottaakseen korissa olevien tuotteiden hintojen alentumista. Oletko sinä koskaan saanut alennuksen sisältävää sähköpostia yritykseltä, jonka ostoskoria tuskin muistat edes täyttäneesi? Alennusten antaminen tuottaa asiakkaissa alennusten odottamista. Tarjousten antaminen ja tekeminen onkin harkiten toteutettava taitolaji. Suunnittelemattomalla tarjouksien tai etuuksien antamisella voi menettää katetta ja tuottaa pettymyksiä vakiasiakkaille. 

HUVIN VUOKSI

Kyllä. Jotkut tekevät digi-ikkunaostoksia keräämällä himoitsemiaan tuotteita ostoskoriin vain hylätäkseen ne innon laannuttua. Baynard Instituten mukaan ostoskoreja täyttelee joskus huvikseen jopa 58.6% verkkokauppavierailijoista.

TUTUSTUMINEN

Joskus asiakas voi tutustua verkkokaupan tarjontaan, lisätä tuotteita ostoskoriin ja todeta tuotteen noutamisen olevan edullisempaa saman toimijan kivijalkaliikkeestä. Tällöin hylätty ostoskori onkin itse asiassa tuottanut myyntiä.

NBS_sydänaivot.png
MIKSI OSTOSKORI HYLÄTÄÄN?

Yllämainittujen syiden lisäksi yleisimmäksi syyksi mainitaan kassalla paljastuvaa, liian korkeaksi koettua kokonaishintaa. Kuitenkin, erityisesti ensiostajien kohdalla hintaa merkittävämmäksi syyksi on havaittu luottamus. Tutkimuksissa** onkin osoitettu, että erityisesti uusilla, potentiaalisilla asiakkailla, koettu luottamus vaikuttaa ostointentioon hintaa enemmän. Riskiaversio on muun muassa talous- ja käyttäytymistieteissä käytettävä käsite, joka tässä tilanteessa saa uuden asiakkaan  asettamaan tilaus- ja maksuprosessin luotettavuuden keskihintaisuuden edelle. Koska luottamus on vanhoilla asiakkailla jo ansaittu, heidän on helpompi preferoida edullisempaa hintaa. 

Jos haluat tietää, verkkokaupan huokumaa luottamusta voidaan lisätä, ota yhteyttä. 

 


 

NBS_sydänaivot.png
TARKISTUS- JA KORJAUSLISTA OSTOKORIEN HYLKÄYSPROSENTIN PIENENTÄMISEKSI

Ohessa kymmenen kohdan tarkistuslista ostoskorien hylkäysprosentin pienentämiseksi. Tarkistuslista perustuu Baymard Instituten 2021 tekemään kyselytutkimukseen ostoskorien hylkäämisen syistä.

Vasemmalla näet raportoidun mainitun ongelman, oikealla NBS:n suositteleman ratkaisun.

 

1.
LIIAN KORKEAT TOIMITUS- JA LISÄKULUT
49%
2.
OSTAMINEN EDELLYTTI ASIAKASTILIN LUOMISTA
24%
3.
LIIAN HIDAS TOIMITUS
19%
4.
LIIAN PITKÄ/HANKALA TILAUSPROSESSI
18%
5.
ASIAKAS EI HALUNNUT ANTAA LUOTTOKORTTITIETOJAAN
17%
6.
LOPPUSUMMA SELVISI ASIAKKAALLE TURHAN MYÖHÄÄN
17%
7.
HÄIRIÖ VERKKOKAUPASSA
12%
8.
PALAUTUSEHDOT EIVÄT TYYDYTTÄNEET
11%
9.
MAKSUTAPOJA EI OLLUT TARPEEKSI
7%
10.
KELPAAMATON LUOTTOKORTTI
4%